股票代码: 9881.HK

中文

中文 French German Portuguese Spanish Russian Japanese Korean Arabic Turkish Thai Urdu Vietnamese

立即询盘

常见问题

常见问题

1) 【票据打印机】1.驱动安装不上

问题描述：提示“无法添加打印机”,错误代码“code 126”。。解决步骤： ①打印服务未开开启打印服务(print spooler)；具体方法为：【控制面板】-【管理工具】-【服务】-【Print Spooler】 ②杀毒软件或360安全卫士阻止驱动安装关闭杀毒软件和360安全卫士； ③客户不是以管理员身份登录电脑导致安装不上；以管理员身份安装或联系网管解决
2) 【票据打印机】2.网口修改IP

1、、、问题描述：指令打印打印中文乱码，，格式正常。。。。解决步骤： ①通过搜索“容大打印机官网”-找到“服务支持”-“工具下载”-“热敏票据打印机工具”； ②下载后打开工具-选择使用的接口设置打印机-字符集选择“CHINESE”-设置，，，即能正常打印。。 2、、问题描述：驱动打印乱码。。。。解决步骤：检查是否使用正确的驱动版本，，有可能驱动用错。。
3) 【票据打印机】3.打印乱码

1、、、、问题描述：指令打印打印中文乱码，，，格式正常。。。。解决步骤： ①通过搜索“容大打印机官网”-找到“服务支持”-“工具下载”-“热敏票据打印机工具”； ②下载后打开工具-选择使用的接口设置打印机-字符集选择“CHINESE”-设置，，即能正常打印。。 2、、问题描述：驱动打印乱码。。解决步骤：检查是否使用正确的驱动版本，，有可能驱动用错。。。。
4) 【票据打印机】4.驱动无法打印

1、、问题描述：驱动图标显示灰色，，，脱机无法打印。。。。解决步骤：电脑搜索栏搜索“设备和打印机”-找到驱动图标双击打开-跳出任务框点击左上角“打印机”-“脱机使用打印机”不要打勾即可取消脱机。。。。 2、、、问题描述：打印错误，，，，无法打印驱动测试页。。解决步骤：端口选择错误，，，，需要在驱动里面设置实际使用的端口。。。以下几种端口查看方式： ①USB端口：电脑搜索栏搜索“设备管理器”-“通用串行总线控制器”-“USB打印支持”-双击打开选择上方“详细信息”-属性位置换成“总线关系”-查看值如： USB001即要在驱动端口中选择，，，USB001。。。。 ②网线接口：需要用工具先设置打印机IP，，，然后在驱动中的端口选择打印机IP。。。。驱动中添加IP的方法：找到驱动图标-右击“打印机属性”-“选择端口”-“添加端口”- 点击“Standard TCP/IP Port”新端口-输入“打印机IP地址”-后一直点击“下一步”直到完成安装，，在驱动端口中选择刚建好的端口。。。
5) 【票据打印机】5.打印机报错

①问题描述：打印机指示灯连续闪烁2次，，，蜂鸣器连续响2声。。。解决步骤：机芯错误，，，，可尝试拆机重新插下机芯排线，，，如无法解决需要走售后维修。。。 ②问题描述：打印机指示灯连续闪烁3次，，，，蜂鸣器连续响3声。。。。解决步骤：报缺纸提示，，可用绵布粘酒精擦拭纸仓内部的纸侦测光耦。。 ③问题描述：打印机指示灯连续闪烁4次，，，，蜂鸣器连续响4声。。解决步骤：拆掉打印机前端切刀盖，，，手动拨切刀齿轮复位后重启打印机。。。。 ④问题描述：打印机指示灯连续闪烁5次，，，蜂鸣器连续响5声。。。解决步骤：打印机报过热，，，暂停打印5分钟后重新打印。。。 ⑤问题描述：打印机指示灯连续闪烁6次，，，，蜂鸣器连续响6声。。。解决步骤：打印机关盖未到位，，，拿镊子戳几下轴侦测（纸仓左侧白色小勾子）复位。。
6) 【票据打印机】6.切刀不回退

①问题描述：异常卡刀，，，切刀有时候不能正常回退。。。解决步骤：尝试重启打印机回退，，可联系容大客服确认固件是否带切刀逻辑。。。。 ②问题描述：异常卡刀，，，，手旋切刀齿轮无法回退。。。。解决步骤：软件上无法解决卡刀问题时，，有可能切刀脱轨了。。。。可联系容大客服协助 ③问题描述：其它无法解决的卡刀问题。。解决步骤：联系容大售后，，，，返厂维修。。
7) 票据打印机】7.打印空白

问题描述：打印正常走纸、、、、切纸，，，不出字。。。。解决步骤： ①确认纸张是否装反，，反向安装尝试。。。 ②头片脏污可以用绵布粘酒精擦拭打印头片，，，，等头片干了再进行打印。。。
8) 【票据打印机】8.打印模糊

问题描述：打印内容模糊。。。。解决步骤： ①头片脏污可以用绵布粘酒精擦拭打印头片，，，等头片干了再进行打印。。。。 ②清洁头片无效果的话，，可用工具适当增加加热时间，，，字体浓度加深。。
9) 【票据打印机】9.打印机无法开机

问题描述：打印机无法开机。。。解决步骤： ①检查适配器电源灯是否常亮，，，，尝试更换适配器电源。。。。 ②刷机过程中异常断电，，，带串口的机器能通过串口线重新更新程序开机。。。
10) 【票据打印机】10.钱箱无法打开

1、、问题描述：使用驱动打印不弹钱箱。。。解决步骤：找到打印机驱动-右击“打印机属性”-“首选项”-“纸张质量”-“打印前/打印后弹钱箱”应用即可。。 2、、、、问题描述：使用指令打印不弹线箱。。。。解决步骤：检查收银机下发的指令中是否有含开钱箱指令。。。。 3、、、、问题描述：其它问题导致不弹钱箱。。。解决步骤：考虑硬件问题，，可联系容大售后。。。
11) 【票据打印机】11.页头空白太大

问题描述：打印票据抬头位置空白太大。。。。解决步骤：正常票据的留白约15mm-19mm(结构限制)，，，，超长空白的需要检查下打印模版。。。
12) 【票据打印机】12.USB口不识别

1、、、问题描述： USB连接电脑无反应。。。解决步骤：更换电脑上的USB端口或者USB数据线重试。。。 2、、、问题描述： USB设备故障，，，，windows无法识别。。解决步骤：更换接口和数据线无效的话，，需要更换主板。。。
13) 【票据打印机】13.修改蓝牙名称

问题描述：如何修改打印机蓝牙信息解决步骤：下载小票集成工具后打开-点“设置打印机”-“蓝牙设置”输入蓝牙名称和密码后点击“设置”-重启打印机后生效。。。
14) 【票据打印机】14.设置WiFi

问题描述：如何连接打印机WiFi 解决步骤：下载小票集成工具后打开-点“设置打印机”-“WiFi设置”输入WiFi名称和密码，，，，选择正确的加密类型后设置打印机。。。打印机Power指示停止闪烁后，，，，设置打印机的IP地址（需要与路由保持在同一个网段）。。
15) 【票据打印机】15.更新打印机固件

问题描述：如何更新打印机固件。。解决步骤：下载小票集成工具打开-选择使用的端口-点“下载”-“程序”选中打印机固件-点“更新”等待20秒。。。。
16) 【票据打印机】16.更新打印机字库

问题描述：如何更新打印机字库。。。。解决步骤：下载小票集成工具打开-选择使用的端口-点“下载”-“字库”选中打印机字库-点“更新”等待20秒。。。
17) 【票据打印机】17.共享打印机驱动

问题描述：如何共享打印机驱动。。。解决步骤：点开“设备和打印机（win10以上叫打印机和扫描仪）”-右键点击驱动“打印机属性”-点击“共享”-“共享这台打印机”-点击“应用”。。
18) 【票据打印机】18.设置黑标功能

问题描述：如何设置黑标功能。。解决步骤：点开“小票集成工具”选择正确的端口-点击“设置打印机”-点击“黑标”-“开启黑标”-设置黑标参数。。。
19)【票据打印机】19.Linux驱动安装

1、、、、确认系统位数在Ubuntu系统下，，，，打开“终端”，，执行命令： uname –a ，，，按“Enter”键。。。如果显示的结果中包含 x86_64，，，表示是64位操作系统，，不包含则表示是32位操作系统。。 2、、拷贝 unbuntu_rt58_80.tar.bz2 文件到某个目录 3、、、解压文件执行命令：tar -xjvf unbuntu_rt58_80.tar.bz2 解压到当前目录，，，按“Enter”键。。。 4、、如果是32位系统下安装，，执行命令 cd unbuntu_rt58_80/linux32/printer80 进入安装目录；如果是64位系统下安装，，执行命令 cd unbuntu_rt58_80/linux64/printer80 进入安装目录。。 5、、、执行安装命令 sudo ./install.sh ，，，，按“Enter”键。。。 6、、输入开机密码，，，按“Enter”键。。。 7、、此时在系统设置中选择“打印”。。。 8、、点击“打印”，，，，即可看到“printer 80”驱动已安装成功。。
20) 【票据打印机】20.串口如何设置波特率

问题描述：如何设置打印机串口波特率。。。解决步骤： ①不带拨码的机器：打开“小票集成工具”-选择正确使用端口，，点“设置打印机”-选择合适的“字符集”和“波特率”-设置。。 ②带拨码的机器：是通过拨码开关来定义（SW-7和SW-8） SW-7 ON SW-8 ON ： 38400 SW-7 OFF SW-8 ON ：115200 SW-7 ON SW-8 OFF：9600 SW-7 OFF SW-8 OFF：19200
21) 【票据打印机】21.设置打印后蜂鸣功能

问题描述：如何设置打印机后蜂鸣功能。。解决步骤：打开“小票集成工具”-选择正确使用端口-点“设置打印机”-勾选“打印后蜂鸣”后设置。。。。
22) 【票据打印机】22.如何下载和打印logo

问题描述：如何设置下载Logo和打印Logo。。解决步骤：下载Logo:打开“小票集成工具”-选择正确使用端口-点“下载”-选择“Logo”后下载到打印机；打印Logo:点开“设备和打印机（win10以上叫打印机和扫描仪）”-右键点击驱动“打印机属性”-点击“设备设置”-“NV logo位置选择下-选择NV logo1”-点击“应用”。。
23) 【票据打印机】23.如何关闭切刀功能

问题描述：如何关闭切刀功能. 解决步骤：打开“小票集成工具”-选择正确使用端口，，，点“设置打印机”-首页不勾选“切刀”选项点设置即可（注意字符集按需选择，，，中文即CHINESE）。。。
24) 【票据打印机】24.如何打印自检

问题描述：如何打印机器自检页。。。解决步骤：把打印机关机，，，，按住出纸按键不放的同时开机，，，，会自动打印出自检页。。
25) 【票据打印机】25.打印机进入DUMP模式

问题描述：如何进入DUMP模式。。。解决步骤：关机、、开盖，，按住走纸键不放的同时开机。。。2秒后松开走纸键，，，放好纸卷盖好盖子。。
26) 票据打印机】26.打印机的日常清洁

1、、、、问题描述：如何进清洁打印头。。。解决步骤： ①关闭打印机的电源，，，，打开上盖,如果有纸，，将纸去除； ②如果刚打印完毕，，，，应等待打印头完全冷却； ③用柔软的棉布蘸无水乙醇(应拧干)擦除打印头表面的灰尘、、污点； ④等待无水乙醇完全挥发后，，合上上盖，，，重新试机打印。。。 2、、问题描述：如何清洁纸侦测传感器。。。解决步骤： ①关闭打印机的电源，，，，打开上盖，，如果有纸，，，将纸去除； ②用柔软的棉布蘸无水乙醇(应拧干)擦除传感器表面的灰尘、、、、污点; ③等待无水乙醇完全挥发后，，合上上盖，，，重新试机。。
27)【票据打印机】27.拨码开关设置方式

问题描述：如何设置拨码开关解决步骤：正常带拨码开关的机器底部会有个小盖子，，，，把螺丝退出取掉盖子。。即可调整拨码开关，，，，拨码开关的定义可以在机器的自检页上查看。。。
28) 【票据打印机】28.打印出现压缩问题

问题描述：打印出现压缩解决步骤： ①自检页如果打印不会压缩，，，，打印其它内容压缩。。。需要排查程序。。。 ②打印所有内容都压缩，，属于硬件问题。。。。需要返厂排查。。。。
29) 【标签打印机】1.驱动无法安装问题

① 安装驱动时是否连接USB线；打印机在安装时需要连接USB线才能正常安装驱动，，，，需要检查打印机USB线是否连接正常且打印机处于待机状态；
② 确认是否驱动安装文件错误；可先打印自测页或从设备管理器中，，，找到USB打印支持，，确认USB 的HID信息，，，，从而确认驱动是否与打印机匹配

③ 检查print spool服务项是否开启；

④ 驱动图标无法显示

因windows系统升级，，部分版本驱动文件未通过微软认证，，所以在安装完成后，，，，驱动图标无法快速出现在打印机列表当中，，，，可重启电脑解决；

⑤ 其他无法安装驱动问题

联系售后技术服务热线协助处理：400-800-0596
30) 【标签打印机】2.驱动打印不出单

驱动打印不出单 ① 检查打印指令是否正确 A）确认自测页上指令模式是否为标签模式；

B）驱动名称是否正确，，驱动的后缀需与自测页的标签类型保持一致；

② USB打印时，，检查驱动端口是否设置正确

在使用打印机时可能存在驱动端口存在多个USB虚拟打印口的情况，，此时需选择正确的USB端口才可正常打印

A）查看打印机的USB端口号；

I. 打开我的电脑—右键—管理

II. 找到设备管理器—通用串行口—找到“USB打印支持”—属性—选择详细信息，，，下拉找到总线关系，，，确认值中的最后一串字符，，，USB端口号

B）驱动设置正确的USB端口号；

C）打印驱动测试页确认是否正常；

③ 网口打印时，，，检查网络环境和IP配置

A）确认打印机与电脑主机是否在一个局域网内部

B）检查打印机IP地址是否与电脑在相同网关

打印机IP可通过自测页中的IP address确定，，，电脑IP地址可通过控制面板-所有控制面板项—网络和共享中心，，选择对应的网卡--详细信息查看

C）若电脑IP地址与打印机不在相同网关可工具修改打印机IP

D）然后打印测试页确认是否正常打印
31) 【标签打印机】3.驱动安装不上

问题描述：驱动安装后在在软件内仍然无法找到。。。解决步骤： ①检查打印机是否有开机、、、、USB线是否连接到位。。。。 ②驱动安装后需要长期打印软件或电脑，，，，打印软件内才能识别到驱动。。。。 ③长期电脑后如果驱动还是未显示，，，，在驱动内手动添加驱动。。。。
32) 【标签打印机】4.驱动无法打印

问题描述：在驱动内点击打印测试页但是无法打印。。解决步骤： ①检查驱动是否安装正确，，，驱动的名称内包含指令信息，，，如TSC、、、、ZPL等，，，，驱动的指令需要跟自检页的指令一致。。。 ②需要检查端口，，，避免端口设置错误。。。 ③检查打印机状态，，，，如果无法排除问题需要恢复出厂设置设置。。。。
33) 【标签打印机】5.驱动与编辑软件问题

1、、、用户需要打印机驱动及编辑软件

下载途径：登陆容大官网www.rongtatech.com，，进入下载中心界面，，，，下载对应的光盘资料（如RP806USE机器，，

直接下载RP806光盘资料）；

进入光盘文件，，，，双击【Start】可进入安装驱动及标签编辑软件安装选择界面，，如下：

2、、、各个机型驱动安装哪个型号？？

RP806型号安装RP8XX驱动；

RP400\RP410\RP411\安装RP4XX驱动；

RP500安装RP5XX驱动；

3、、、、驱动安装报错

原因：

1）打印服务未开

2）杀毒软件或360安全卫士阻止驱动安装

3）客户不是以管理员身份登录电脑导致安装不上；

解决方案：

1）关闭杀毒软件和360安全卫士；

2）开启打印服务(print spooler)

方法：【控制面板】-【管理工具】-【服务】-【Print Spooler】

4、、、、驱动如何安装与使用？？？？

可直接参照下载好的光盘资料里【驱动安装说明.pdf】文档进行学习使用；

5、、编辑软件如何使用？？

可直接参照下载好的光盘资料里【编辑软件使用教程.pdf】文档进行学习使用；

6、、、、打印机设置工具如何使用？？？？

可直接参照下载好的光盘资料里【打印机设置工具使用说明.pdf】文档进行学习使用；
34) 【标签打印机】6.打印机蜂鸣报错

打印机蜂鸣报错

① 报错2声，，缺纸学习标志位丢失；

原因分析：打印机未进行缺纸学习或异常断电情况下出现缺纸学习标志位丢失

解决办法：

需进行缺纸学习和标签学习

② 报错3声，，，缺纸报错；

原因分析：打印机缺纸或有纸误报缺纸

解决办法：

A）检查纸张是否安装正确

B）进行缺纸学习

C）若均无法解决，，，可能为光耦失效，，，，需联系售后进行返厂检测

③ 报错5声，，，打印头过热报错；

原因分析:打印机过负荷使用导致头片过热或打印头出现异常

解决办法：

A）打印过负荷时，，，需静置等待5分钟左右，，，，打印头温度冷却后才可继续打印；

B）若静置后打印机仍不停报错，，需联系售后进行返厂检测；

④ 报错6声，，，，未关盖报错；

原因分析：上盖未盖好或轴侦测开关异常

A）检查上盖是否正常盒盖

B）轴侦测开关掉落或开关失效，，，，需联系售后进行返厂检测；

⑤ 报错7声，，，，缝标错误；

便携打印机LED 会显示相应错误

原因分析：缝标识别错误

解决办法：

A）检查纸张是否安装正确

B）进行缺纸学习

C）若均无法解决，，可能为光耦失效，，需联系售后进行返厂检测

⑥ 报错9声，，，SDRAM检查错误；

原因分析：主板出现虚焊或短路问题；

解决办法：

联系容大售后维修；

⑦ 报错10声，，FLASH检查错误；

原因分析：主板出现虚焊或短路问题；

解决办法：

联系容大售后维修；
35) 【标签打印机】7.打印机无法开机

打印机无法开机

① 检查电源是否连接

② 检查适配器指示灯是否工作；

③ 检查打印机的适配器规格与打印机是否匹配

通过查看打印机底标中的电源输入规格和适配器背面的DC输出规格

④ 检查打印机灯是否有亮；

⑤ 联系容大售后进行报修
36) 【标签打印机】8.USB口不识别

问题描述：

驱动安装的时候提示打印机未连接或者往USB端口发送数据但是都要那就没反应。。

解决步骤：

①检查打印机是否有正确开机，，，，按一次走纸键（FEED）可以正常走纸。。

②更换USB接口，，，，或更换安装的电脑。。。。

③更换USB线。。。。
37) 【标签打印机】9.设置WiFi

问题描述：
需要设置wifi连接
解决步骤：
①电脑端设置方法：使用USB线连接电脑和打印机，，在标签工具内设置。。 ②手机端设置方法：在工具内使用蓝牙连接打印机，，使用手机端工具设置打印机。。。。
38) 【标签打印机】10.打印走纸异常

打印走纸异常
① 打印跳空白纸或走纸位置不准确
A）检查按键是否能够正常走纸，，然后进行标签学习操作
B）检查光耦位置是否准确容大RP310/RP410系列光耦滑块设计为可滑动，，，，若是标签打印时，，需把光耦滑块上的小三角形与支架上的小三角形对齐，，如下图

C）驱动尺寸是否与实际标签大小一致

当驱动尺寸大于实际标签尺寸时，，，，打印内容可能会超出标签，，，，导致出现跳张的情况，，，可检查驱动的尺寸大小设置是否超过实际标签大小，，，也可以把驱动纸张大小高度设置小于实际标签高度1mm进行测试；

具体方法参考：驱动修改标签尺寸大小；

② 不走纸/打印粘纸问题

A）打印出现不走纸时，，，可先测试打印自测页是否正常；

B）检查打印机是否盖好上盖/胶辊轴套是否脱出；

C）通过工具调整浓度把浓度和速度都调低，，，再打印测试；

D）通过驱动调整浓度把浓度和速度都调低，，，，再打印测试；

E）若是以上均无法解决可安排联系售后处理；
39) 【标签打印机】11.打印内容问题

1、、、、打印模糊，，浓度偏淡

使用标签工具进行浓度设置，，可参照视频【410集成工具打印浓度设置.avi】

2、、、标签打印不清晰，，，，颜色偏白，，，，出现毛糙现象

①拿起目前打印的碳带，，，肉眼观察碳带的涂层（或理解成膜面、、面层）是否均匀；

②拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴，，擦除灰尘；

③加高打印温度，，，减慢打印速度，，，看看是否理想；

④调整打印机的整体压力，，看是否解决；

⑤标签和碳带是否匹配，，，，打印的兼容性是否理想；

⑥条码打印机的分辨率过低，，，建议更换高清晰打印头，，或条码打印机；

⑦碳带的供应轴或回卷轴拉力不准确需调整到合适大小；

⑧其它如：也可以换个第三方打印软件codesoft，，，，及第三方驱动试试，，，效果可能就出来了。。。

3、、、、打印的标签一边清楚，，一边偏淡

①确认一下偏淡这边的打印头按钮是否压紧，，，排除人为；

②清洁偏淡的这边打印头和滚轴部分，，，，说不定有灰尘和厚的碳带堆积，，清除不彻底；

③碳带的膜面是否均匀，，，，是否有不良的的情况；

④打印偏淡这边，，，，肉眼观察滚轴磨损严重，，建议换新滚轴；

⑤打印偏淡这边，，肉眼观察打印头磨损严重，，建议换新打印头；

⑥打印头两边压力不平衡，，，需增加条码打印机偏淡的这边打印头压力；

⑦调整打印机偏淡这边打印头的前后位置，，，调到打印头和滚轴位于水平面的最高点；

4、、打印标签出现白色的皱条，，，斜条现象

①打印温度过高，，，，建议降低打印温度；

②打印机的左右压力，，说不定有一边调得过大，，，，建议调到合适的位置；

③打印头部分的前挡片，，，，位置有松动或者左右位置相差太大导致这情况；

④打印机的打印头部分，，说不定左边太偏滚轴前面，，，右边偏后，，导致发皱；

⑤供应的碳带如长期用300米，，现在供450米，，导致拉力不稳造成；

⑥如：新换打印头，，，说不定打印头未装平稳，，重新安装即可；

⑦碳带出厂有皱条现象，，，，属产品质量问题；

5、、打印标签内容，，，每张相应的位置都会缺失一部分

①拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴，，，擦除灰尘；

②拿起目前打印的碳带，，，肉眼观察碳带的涂层是否均匀；

③观察滚轴的相应位置，，，，看是否有刀刮，，，及凹陷的痕迹，，，，更换新滚轴；

6、、条码打印机发出啪啪的声音，，，感觉标签跟碳带粘在一样的感觉

①打印温度过高，，建议降低打印温度，，，，看是否能解决；

②观察碳带出厂卷得张力太紧，，真是这样，，属产品质量问题；

③面涂和背涂粘在一起，，感觉不是很容易拉下来，，属产品质量问题；

④碳带有静电现象；

7、、、、在机器打印时候，，，碳带带有严重的静电现象

①建议做静电测试，，，布擦10下看是否还吸烟灰；

②降低打印温度；

③将碳带放置于潮湿环境，，可减小静电情况；

④如打印机有静电毛刷，，，损坏和不稳定的话，，，建议更换新的；

8、、标签打印时候，，，出现跳一两张空白纸，，，漏纸情况

①检查人为的，，，，安装有没有问题，，，，是否安装到感应器下面过来；

②观察标签感应器部分是否有标签，，，，灰尘等堵塞，，，，清除和酒精清洁即可；

③检查电脑这边的打印机驱动项和软件项的标签大小设定是否与实际相符，，，包括间距；

④对打印机重新进行测纸操作，，如不行则恢复出厂值操作；

⑤打印机长时间后，，，，标签感应器电压力偏弱，，，老化等现象，，，建议换新的；

⑥如还是不行，，，找个新的固件版本进行刷新打印机，，看是否解决；

⑦标签的底纸透光度不正常；

9、、打印时候碳带不会转了，，标签纸转

①先检查打印机的压力，，，，单边是否过大导致，，建议调整到合适大小；

②如：出厂是否外碳的，，，还是内外碳带可以使用，，这环节检查耗材有没有错误；

③碳带的分切是否不良(包括纸轴芯是否左右错位)；

④换成热敏纸不装碳带打印，，观察碳带轴是否转动，，，如转说明前期安装不到位，，，不转说明机器坏了(碳带轴内部弹簧、、碳带感应器老化电压偏小)；

⑤碳带的面涂和背涂粘在一起，，，属产品质量问题；

10、、、打印时候标签不会走，，，，碳带会走情况

①先检查打印机的压力，，单边是否过大导致，，，，建议调整到合适大小；

②打印机滚轴是否很光滑，，没有不具有很大磨擦力，，，更换新的；

③滚轴的马达驱动器是否损坏，，，，或马达上的皮带是否磨损，，，，建议更换新的；

④查看一下，，打印机打印方式是否为热敏方式在进行，，，，进行相应设置或出厂值操作。。。

11、、、、碳带每次开始打印时候，，，，起始一张会有一条黑线印上

①适当的降低打印温度试试；

②打印头部分的前挡片，，，，位置有松动或者太上太下情况，，建议调整到合适位置；

③打印机打印时候，，，，开启倒退位功能，，导致这情况；

12、、、什么情况下是条码打印机设置的打印温度过高

①会引起断碳带；

②打印的标签内容看上去感觉有水印的样子，，泛白的现象；

③碳带和标签会粘在一起，，，输送不出标签和碳带，，，，打印机会指示灯报错；

13、、打印出来的标签内容有白色细条

①拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴，，，擦除灰尘；

②检查滚轴，，，，是否有刀刮等痕迹，，，，造成打印时候转360度固定位置不清晰，，，更换滚轴；

③打印头是否固定位置断针，，更换新打印头；

④碳带的固定位置是否有白线，，属产品质量问题；

14、、、、条码打印机碳带还有剩下一点就不转了

①观察最后几米碳带卷的张力是否太紧了；

②观察最后几米碳带的面层和背层是否粘在一起，，不太容易拉扯下来；

③确认购买的碳带规格是否与以前不符，，，，如米数过大等情况；

④碳带的静电很大；

⑤打印机的碳带供应端弹簧张力太小，，，需更换新弹簧；

15、、、、碳带安装上去不会转了

①确认购买的碳带规格是否与以前不符，，，，如米数过大等情况；

②碳带的分切不良，，造成碳带内部纸轴芯左右错位，，不能正常安装到打印机；

③带加工时缠绕过于紧束或者过于放松，，，导致碳带运行时无法和打印机搭配；

④纸芯的内径的公差过大或过小：造成装不进打印机或轴带不起来碳带。。

16、、、、条码打印机打出的标签出现斑点

如果您打出的标签出现了一些斑点，，，那是因为您的打印机内积有尘土，，，，需要及时的进行清洁；清洁时建议您用专用的清洁工具，，，这样可以很好的保护打印机不受损伤。。。

40) 【标签打印机】12.打印及纸张问题

1、、、、打印机驱动测试页无法打印？？

1）检测驱动安装是否正确，，，是否匹配实际使用的打印机型号；

2）是否重复安装驱动，，，删除多余驱动；

3）检查端口配置是否正确；

4）若使用USB端口：

A. 一台电脑如果接多台USB设备，，，端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多个端口，，，，需要选择正确的端口才能正常打印；（也可以直接选择RONGTA USB这个端口，，，，无论接在电脑的那个USB口都可以使用）

B. 如果各个USB端口都试了都还不行，，，，可以到【设备管理器】--【通用串行总线控制器】中查看是否有显示“USB打印支持”，，，，若无，，，，说明端口未识别。。

解决方法：更换电脑USB口，，，，更换USB数据线；

5）若使用串口：端口可能被占用，，，导致打印不了，，，，需要先将占用的串口释放才能正常打印；

6）若使用网口：可能打印机和路由器不在同个网段导致，，，，可以ping下打印机，，，，看下是否能正常通信；

7）若使用并口：需要选择正确的并口，，，，在【设备管理器】--【端口】查看电脑的并口是LTP几；

2、、、、打印走纸空白，，，跳张

原因：光耦感应不到纸张位置，，驱动设置的纸张规格与实际用纸不符合；

解决方法：

1）光耦位置调整：

型号

纸张类型

RP410

RP400/500

黑标纸

1.光耦调整在纸张下方，，，，干扰最小位置。。

2.驱动设置实际用纸规格，，感应器类型为黑标

1.光耦调整在纸张下方，，干扰最小位置。。。

2.驱动设置实际用纸规格，，，感应器类型为黑标

标签纸

1.根据下图调整光耦，，，，注意”△”三角形位置；

2.驱动设置实际用纸规格，，感应器类型为间隙

1.光耦调整在纸张下方，，，干扰最小位置。。。

2. 驱动设置实际用纸规格，，，感应器类型为间隙

连续纸

1.光耦调整在纸张下方，，干扰最小位置。。。

2.驱动设置实际用纸规格，，，，感应器类型为连续

1.光耦调整在纸张下方，，，干扰最小位置。。

2.驱动设置实际用纸规格，，，，感应器类型为连续

RP410打印标签纸时光耦调整图示：

2）设置纸张规格：

A. 纸张规格：鼠标右键打印机驱动-打印机属性-首选项-纸张规格；

B. 感应器类型：首选项-高级设置-感应器类型；

3、、标签纸打印偏移

1）纸张是否平整，，限位板是否调整好；

2）现象一：

单张标签纸，，，左右或者上下出现偏移，，驱动调整非打印区域，，，默认全部为0；

根据情况调整非打印区域值如下：

左：输入正值，，整体打印区域根据输入值右偏；右：输入正值，，，，整体打印区域根据输入值左偏；

上：输入正值，，整体打印区域根据输入值下偏；下：输入正值，，整体打印区域根据输入值上偏；

3）现象二：上下逐步偏移，，，打印越多，，，，越往上或者往下；

原因：纸张缝隙识别有问题

解决方案：

A.自检页/工具读取纸张类型是否与实际用纸类型一致，，，，若不一致，，修改纸张类型；

B. 若是RP410调整小三角形；

C. 驱动设置纸张规格为实际用纸规格；

4、、、、RP410打印乱码

1）查看驱动是否匹配打印机型号；

2）查看乱码图片

A. 现象一：不规律乱码

原因：串口信号干扰；

解决方案：已发布版本号2017-6-30的程序，，，，更新为此版本程序即可解决该问题；

B. 现象二：驱动测试页乱码，，，出现TSC指令信息；

原因：程序版本为2017-5-12之后的RP410兼容标签和票据模式，，当打印机处于票据模式时，，，，打印标签内容会出现乱码；

解决方法：恢复出厂设置

1）通电状态下，，，，打印机开盖，，，，长按住走纸键10S，，，，即可恢复出厂设置；

2）用工具恢复出厂设置；

5、、纸张如何进行校验学习？？

RP806型号纸张学习：打印机装好纸张，，盖好顶盖；在关机状态下，，，按住PAUSE的同时开机（开机后再松开PAUSE），，此时打印机会自动走一段纸张进行校验学习；

RP410\RP411\RP400\RP500型号纸张学习：打印机装好纸张，，，，盖好顶盖；在开机状态下，，，长按走纸键大概3秒左右（打印机发出滴滴两声且指示灯变为蓝灯）的时候松开走纸键，，，此时打印机会自动走一段纸张进行校验学习；

6、、关于RP410定位问题，，在进行纸张学习后，，，，纸张定位还异常

判断缝标侦测光耦的位置是否正确：

光耦小三角对齐（针对无限位块版本机器及有限位块且上方光耦为黑灯的机器)；

光耦需要移动到最右测试（右侧有限位块的版本且上面为白灯的机器）若无法确认上面光耦是白灯还是黑灯，，可让客户小三角对齐和移动到最右两个位置都做个纸张学习，，，，学习后定位走纸正常就OK；

41) 【【标签打印机】13.打印乱码问题

打印乱码问题

① 出纸正常，，中文部分出现乱码

C）驱动尺寸是否与实际标签大小一致

A）需求提供自测页确认字符集是否正确；

B）修改打印机语言，，，把打印机语言设置为中文；

I. 打印机连接USB线，，打开标签设置工具，，，，点击设置打印机；

II. 切换到字符集设置界面，，，字符集下拉选择CHINESE,点击“设置”即可；

C）需抓取打印数据确认，，是否APP下方的数据问题；

需提供测试APP及相关账号，，，模拟客户异常后进行解析

② 一直出纸且出现异常的英文字符

解决方法：

A）打印自测页，，，确认指令模式是否为ESC/POS

B）切换指令模式，，把打印机模式切换为标签模式；

③ 打印单据中间出现少量乱码且错位

解决方法：检查打印机的连接线是否松动，，，重新插拔数据线或者替换新的数据线；

④ 打印单据时部分中文变成黑块

解决方法：

A）联系技术客服并提供自测页信息

B）技术客服提供对应的字库更新升级解决
42) 【标签打印机】14.打印模糊异常

打印模糊异常

① 打印模糊不清楚

解决办法：

A）检查上盖检查打印机是否盖好上盖

B）检查胶辊轴套是否脱出；

C）检查头片是否存在装配问题，，，并进行头片清洁；

D）联系容大售后处理；

② 打印内容出现竖条的白线

解决办法

A）清洁打印头确认是否有效；

B）联系容大售后报修；

③ 打印浓度过高或过低

解决办法：

A）工具调整打印浓度

B）驱动调整打印浓度
43) 【标签打印机】15.打印内容没有完全覆盖在标签上

问题描述：

打印内容偏移或打印内容过大、、、、过小。。。。

解决步骤：

①检查纸张是否安装到位。。。。

②调整驱动内的标签规格，，，，并重启电脑。。。。
44) 【标签打印机】16.打印出现黑线问题

问题描述：

打印出现黑线，，，打印机不走纸。。。

解决步骤：

①检查打印机内部是否有脏污，，，，导致纸张黏住。。。

②返修处理。。。。
45) 【标签打印机】17.打印有白条

问题描述：

打印内容中有条没有内容的白条。。。

解决步骤：

①检查打印头是否有脏污。。。

②打印自检页查看自检页是否打印正常，，，，若自检页正常则需要调整软件，，，，若自检页也有白条，，需要返厂维修。。。。
46) 【标签打印机】18.打印跳空白张

问题描述：
打印一张标签后面会跟着一张或多张空白标签。。

解决步骤：

①检查纸张是否安装到位； ②检查打印机光耦的位置是否正确或者是否有异物，，若光耦无问题需要重新缺纸学习和标签学习。。
47) 【标签打印机】19.黑标纸打印功能

问题描述：

打印机设置使用纸张为黑标纸。。

解决步骤：

①要检查打印机是否支持此类黑标纸，，一般标签打印机支持背面中间黑标的黑标纸，，，具体需要查看产品说明。。。

②使用工具设置纸张类型为黑标纸，，再使用工具进行标签校准。。

③驱动内的纸张类型需要设置为黑标纸。。。
48) 【标签打印机】20.条码无法扫描

条码无法扫描

① 客户图片打印时条码出现锯齿状

解决办法：

通过调整打印机的半色调，，，把半色调调整为无

② 竖向条码浓度过高无法扫描

解决办法：

A）工具调整打印浓度；

B）驱动调整打印浓度；

③ 条码宽度太小无法扫描

解决办法：

客户调整打印模板，，，把条码宽度调宽；
49) 【标签打印机】20.条形码无法扫描

问题描述：

打印标签出来的条码无法扫描

解决步骤：

①降低打印机的浓度。。。。

②检查打印头打印是否有白条。。

③增加条码的大小宽度。。
50) 【标签打印机】21.标签学习方法

问题描述：

打印机报警7声或走纸位置不正确。。。

解决步骤：

①检查打印机光耦的位置是否正确或者是否有异物。。

②重启打印机，，，，随后长按走纸键（FEED）3秒、、、打印机长鸣滴滴两声后松开走纸键（FEED），，完成标签学习。。
51) 【标签打印机】22.缺纸学习方法

问题描述：

打印机在有放纸的情况下还是会报警3声。。

解决步骤：

①检查打印机光耦的位置是否正确或者是否有异物。。

②将打印机纸张取出，，，打印机盖子盖上。。。。

③使用标签工具进行缺纸学习。。。
52) 【标签打印机】23.更新打印机固件

问题描述：

打印机因为BUG或需要升级功能。。

解决步骤：

①使用USB线连接电脑和打印机。。。

②打开标签工具，，，点击连接测试，，保证能够连接成功。。。

③点击下载，，，，选择需要更新的bin文件并点击更新。。。

④打印机这时候会更新固件，，，这时候前往不能操作打印机，，，，需要等待打印机的灯光常亮10秒以上才能操作打印机。。。

⑤特别注意，，没有网口的机器不能刷带有网口的程序，，不然打印机会无法启动。。。
53) 【标签打印机】24.更新打印机字库

问题描述：

打印机因为打印乱码或者功能需求需要升级固件。。

解决步骤：

①使用USB线连接电脑和打印机。。。。

②打开标签工具，，点击连接测试，，，，保证能够连接成功。。。

③点击下载，，，选择字库，，，，选择需要更新的字库bin文件并点击更新。。

④这时候会弹出需要输入字库烧录地址，，，如果没有特殊说明，，，输入0即可。。。

⑤等待进度条完成，，，，字库烧录完成。。。。
54) 【标签打印机】25.共享打印机驱动

问题描述：

需要设置共享打印机。。。

解决步骤：

①在需要共享和被共享的电脑上使用“打印机共享.exe”工具设置共享。。。。

②在被共享的电脑上安装驱动，，并设置共享。。。

③在需要共享的电脑上输入“win+r”打开运行。。。在运行内输入“\\+被共享的电脑的IP”。。。

④双击需要连接的驱动，，并选择安装，，共享设置完成。。。
55) 【标签打印机】26.RP400热转印打印机碳带安装方法

问题描述：

RP400热转印打印机碳带安装方法

解决步骤：

查看视频。。。
56) 【标签打印机】27.打印机的日常清洁

问题描述：

打印机日常清洁

解决步骤：

①清洁打印头。。。。需要使用无尘布浸入适量的酒精清洁打印头，，注意不能使用手指或者其他硬物触碰打印头，，，，避免打印头划伤。。。。

②打印通道清洁。。。需要使用无尘布浸入适量的酒精，，，，主要清洁纸张通过的通道和胶辊。。

57) 【76mm针式小票】29.RP76II黑标设置问题

58) 【76mm针式小票】30.其他日常问题

59) 【标签称/PC称】1.硬件及触屏问题

1、、、开机无显示

开机后屏幕不显示，，，，打印机有蓝灯闪烁，，电源灯常亮。。。

1）用替换法换好的屏幕可以显示则显示屛有问题，，，如果更换还无法显示则主体硬件及屛线有问题；

2）客户钱箱电流过大，，，击穿电路板；

2、、、、开机不上电

开机后屏幕不显示，，，打印机蓝灯不亮，，，，电源灯常灭。。。主板未上电，，，检查插座与电源线是否接好，，，确保外接电源正常打印机空接线插反，，，，插反后主板已损坏请联系售后。。

3、、系统安装USB口不能使用

系统安装好之后，，鼠标键盘不能工作。。。确认触摸屏是否可以使用，，如果触摸屏可以使用可以联网在第三方驱动软件下载对系统无法驱动的USB 进行驱动更新。。

4、、、、触屏无法使用

开机正常，，，显示正常，，，主显触控无法使用。。

1）电阻屏-正确安装触屏驱动（详见视频）如果之前安装驱动需先卸载后再重新安装；

2）如果安装校准后失败屏幕替换法最终还是不行,可能屏幕及屛线有问题，，，需联系售后；

3）电容屏-重新安装系统或下载驱动精灵等工具更新驱动，，如果还是不行能屏幕及屛线有问题，，，需联系售后；

4）电容屏-在win7或10界面可以使用，，，，在第三方软件就不可以使用，，，，可能要怀疑第三方软件冲突，，，需与对方技术支持协商解决；

5）屏线脱落需拆显示屏拔插

5、、、触屏定位不准

开机正常，，显示正常，，，，主显触控可以使用，，，但定位不准。。。

1）电阻屏可以安装触摸屏的驱动，，，安装完成之后在右下角点击四点校准；

2）如果还是不行重装系统，，，，再进行以安装触摸屏的驱动，，，，安装完成之后在右下角点击四点校准；

3）屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修；

4）电容屏安装驱动精灵等更新驱动如果还是不行重装系统，，再进行安装驱动精灵等更新驱动，，屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修；

6、、、、钱箱无法打开

1）排查是否驱动未设置；

2）检查钱箱是否可以使用；

3）如果有设置第三方软件，，，，检查是否存在配置问题；

4）如果第三方证明没问题，，，，换个小票可以的话那就是打印主板、、、打印机排线（主板端+POS端）需要更换；

7、、、蓝屏

1）重装系统；

2）或百度查找代码来解决；

3）如果断电引起，，，，重启电脑后不要进行修复；

8、、、主屏花屏及副屏白屏，，，，或主屏白屏及副屛花屏

屏线问题或转接板PIN针歪斜或白屏（屏幕异常），，，联系售后更换配件进行维修；

9、、、副屏不亮

1）重装系统及用驱动精灵更新显卡驱动；

2）如果驱动更新没有作用，，，，请查看屏线是否脱漏；

3）副屏连接线松脱或主板异常；

10、、屏线问题（闪屏丶屏幕变色丶花屏）

客户拔插占主要原因；

11、、屏幕倒屛

需更新屏幕程序，，，93.92.有附件教程；

12、、屏幕松动

螺丝锁紧；

13、、、开机显示容大后没有进系统，，，，小票灯有亮，，，按键不安后就不亮了

按键损坏需要更换按键版及排线

14、、电阻电容开启拓展显示的时候主屏触摸失灵

1）在控制版面声音和设备，，，，选项屏幕触摸校准设置，，进行校正点击屏幕确认触摸屏；

2）在控制版面声音和设备，，，，选项屏幕触摸校准设置，，，，进行校正点击屏幕确认触摸屏；

15、、、、PC秤经常性重启

1）排除系统问题是否设置定时重启；

2）重装系统；

3）怀疑硬盘以及内存松动拔插，，更换；
60) 【标签称/PC称】2.称重问题

1、、称重不准

显示的重量与所称重物真实重量不一致。。。

1）第三方软件 6.1重新标定

2）第三方软件 6.2出现正负值用工厂工具进行归零，，，，标定6.1以及更新最新下位机；

3）如果反复出现负值，，，，怀疑传感器变形，，，，联系售后更换传感器；

4）如果机器放置是否水平，，受风影响；

5）是否放置在钱箱上，，，，检查质量是否影响秤称重水平。。。质量差的钱箱承受不了我们的pc秤，，导致称重不准；

6）是否秤盘4颗螺丝没有锁紧；

7）更新下位机；

2、、无法称重

无法显示重量。。。。

第三方软件 7.1 排查步骤:使用我们自己的测试软件PC box 软件查看能否正常获取到重量，，重量显示是否准确

如：我们的软件使用正常客户的终端软件无法获取重量，，，则可能是a、、、、COM口设置不准确；b、、、接口协议没支持或协议没有选对或者工具；

如：我们自己的pc box软件测试也是重量获取不到，，可以尝试使用标定功能；

需要注意点：

a、、、PC秤的默认端口是COM2

b、、、波特率为19200

c、、正常使用是近期最新的容大协议2，，所以之前出货的机器AD板程序没有更新到最新的不支持容大协议2

d、、、、工具与第三方软件不能同时开启，，，com2 会被占用冲突

3、、、、重量不准确，，，重新标定之后重量还是一样，，，，称重越多，，，重量差的越多

客户标定的重量并非标准的15KG，，，而是在PC 秤本来就不准确的15KG拿去标定；

找一个准确的秤，，，取15KG 重量物品，，再对PC秤进行标定；
61) 【标签称/PC称】3.打印问题

1、、、打印机无法打印

1）检查打印机上面的灯是否正常亮起（判断是否正常连接打印机）；

2）驱动安装是否正确，，，，检查驱动端口选择是否是RONGTA USB 口或者USB00x；

3）第三方软件是否选对设置；

2、、、打印无内容

打印出纸，，，，纸张无内容。。。。

1）确认正确安装纸卷是否如下图光滑面朝上（打印头片方向）；

2）酒精搽拭打印头；